Politica Cookies

Ultima actualizare: 03.11.2026
Prezenta pagină stabilește condițiile privind livrarea produselor, returul acestora, dreptul de retragere și procedura de solicitare a returului pentru comenzile plasate pe website-ul www.cortec.ro, administrat de CORTEC SOLUTIONS SRL, CUI RO30342587, Nr. Registrul Comerțului J2012001507350, cu sediul social în Str. 1 Decembrie nr. 88, Sc. B, Et. P, Ap. 4, Timișoara, jud. Timiș, cod poștal 300588.

1. Livrare

Produsele comandate sunt livrate prin firmă de curierat, la adresa indicată de client, pe teritoriul României. Produsele voluminoase sau grele (de exemplu căzi cu hidromasaj, cabine de saună, pompe de căldură) pot fi livrate prin transport specializat.
Termenul estimativ de livrare este afișat pe pagina produsului sau comunicat la confirmarea comenzii. Dacă termenul nu poate fi respectat, vă vom anunța. În lipsa unui alt acord, comanda se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă produsele nu sunt livrate nici în termenul suplimentar convenit cu dumneavoastră, puteți rezilia contractul, iar noi vă rambursăm, fără întârziere, toate sumele plătite.
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături, înainte de plasarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 350 de lei. Pentru produsele livrate prin transport specializat, dacă costul nu poate fi calculat automat în coș, vă comunicăm costul înainte de confirmarea comenzii. Dacă nu sunteți de acord cu acesta, puteți anula comanda fără niciun cost, iar orice sumă achitată vă este rambursată integral.
Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa și vă vom rambursa, fără întârziere, suma plătită pentru acesta.

2. Recepția coletului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Până la acel moment, riscul transportului este suportat de noi.
Vă recomandăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, puteți refuza coletul sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal. Orice problemă privind livrarea, deteriorarea produselor sau lipsa unor produse ne poate fi semnalată la office@cortec.ro sau la 0746 284 284. Verificarea la livrare nu este obligatorie și nu vă afectează dreptul de retragere sau drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate.

3. Cum vă puteți retrage din contract sau solicita returul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți o declarație clară din care să rezulte decizia dumneavoastră, prin una dintre următoarele metode:
online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă în subsolul fiecărei pagini a website-ului. După apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, primiți pe e-mail o confirmare de primire, care conține declarația de retragere, data și ora transmiterii acesteia;
prin e-mail, la adresa office@cortec.ro;
telefonic, la numărul 0746 284 284 (luni – vineri, 09:00 – 16:00);
prin poștă sau curier, la adresa de retur de la secțiunea 4.
Puteți folosi formularul de retur / retragere de la finalul acestei pagini, dar utilizarea lui nu este obligatorie.
În solicitare este recomandat să menționați numărul comenzii, numele pe care a fost plasată comanda, produsele pe care doriți să le returnați, data primirii coletului și un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.

4. Adresa de retur

CORTEC SOLUTIONS SRL
Str. 1 Decembrie nr. 88, Sc. B, Et. P, Ap. 4, Timișoara, jud. Timiș, cod poștal 300588
E-mail: office@cortec.ro
Telefon: 0746 284 284

5. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 15 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului. Acest termen este mai lung decât cel de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Termenul este respectat dacă ne transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea celor 15 zile.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, de exemplu linerul tăiat pe dimensiunile piscinei clientului sau cabinele de saună și căzile cu hidromasaj configurate la comandă, situație în care clientul este informat expres înainte de plasarea comenzii;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare, de exemplu soluțiile chimice de tratare a apei piscinei și esențele pentru saună al căror ambalaj sigilat a fost deschis.
Celelalte produse (roboți, pompe, filtre, accesorii, echipamente) pot fi returnate în termenul de 15 zile, în condițiile de la secțiunea 8.
Produse montate de echipa Cortec Solutions. Dacă produsul a fost montat de echipa noastră, la cererea dumneavoastră, dreptul de retragere se aplică produsului, nu și serviciului de montaj deja prestat, care se achită conform ofertei.

7. Termenul de predare a produsului returnat

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să ne predați produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă predați sau trimiteți produsul înainte de expirarea acestei perioade.

8. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie ambalate astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului și trimise împreună cu accesoriile și documentele primite.
Puteți manipula produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc acest scop, de exemplu montarea și folosirea în piscină. În acest caz, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii. Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi refuzată pentru acest motiv.

9. Costul returului

Returul este gratuit. Costul direct al returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere este suportat de CORTEC SOLUTIONS SRL. Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere, pentru a stabili ridicarea coletului prin curierul nostru.

10. Rambursarea sumelor

Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate. Dacă returnați întreaga comandă, vă rambursăm și costul livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați trimis, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă metodă. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de dumneavoastră. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

11. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, beneficiați de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), indiferent de dreptul de retragere. În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de noi. Detalii găsiți în Termeni și condiții, secțiunea 7.

12. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, returul produselor conforme este posibil doar cu acordul nostru prealabil.

13. Formular de retur / retragere

Formularul poate fi completat și transmis dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Formularul poate fi trimis:
prin e-mail, la office@cortec.ro;
prin poștă sau curier, la adresa de retur de la secțiunea 4.